“我耳朵听不见，老伴已经离世，子女又在外务工，原本还想着要麻烦儿女请假来回跑，没想到你们直接上门帮我办好了。”景谷县保障房住户80岁石大爷由衷说道。

近期，景谷县保障房物业公司开展住户信息排查，发现石大爷家庭情况发生变动，但尚未办理保障房信息变更，随即上报县住建局住房保障办公室。根据保障性住房动态管理相关规定，家庭人口、户籍等信息变动需及时申报，直接影响保障资格及智能物业信息录入。考虑到老人年事已高、听力障碍，子女不在身边，县住建局经请示后，决定开展上门办理服务。

来到石大爷家中，面对听力障碍，工作人员改用纸笔沟通，将核对事项以大号字体逐条书写，递至老人面前确认。逐项完成信息核验、政策讲解、材料填报、签字按印等全流程工作，原本需要到政务窗口办理的业务，老人在家就全部办结。石大爷虽听不见话语，却真切感受到贴心服务，紧紧握住工作人员的手连连道谢。

针对保障房小区高龄、残障、独居等特殊群体政策不熟、办事不便的实际情况，景谷县住建局建立主动排查、上门服务工作机制，转变工作思路，变“群众上门”为“服务上门”。围绕老年人、残疾人、低保对象等困难群体，落实优先配租、租金减免等优待举措，优化信息变更、续租办理服务，将办事窗口前移到群众家门口，把安居保障的实惠落到实处。