“以前办事总觉得意见没处提，现在办完事就能评价，工作人员服务好不好，我们说了算！”近日，在县政务服务大厅办理户籍业务的李先生一家，在业务办结后通过窗口智能评价终端给出了“非常满意”的评价，言语间满是认可。如今，这样的场景在景谷各级政务服务场所已成为常态，“好差评”机制正成为拉近干群距离、提升服务质效的重要纽带。

为切实打通政务服务与群众需求的“最后一公里”，景谷聚焦群众办事体验，全面推行政务服务“好差评”机制，构建起“线上线下全覆盖、评价整改全闭环”的服务体系，让群众从“被动接受服务”转变为“主动参与监督”，真正将评价权、监督权交到群众手中。

在线下政务服务大厅，各窗口均配备智能评价终端，群众办理业务后，可通过终端对服务态度、办事效率、流程便捷度等维度进行1-5星评级，评价数据实时同步至县级政务服务监督平台，实现“办结即评、数据即传”。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口工作人员主动引导评价，确保每一位办事群众都能无障碍表达诉求。在线上，依托政务服务网、手机APP等平台，在社保、医保、不动产登记等高频网办事项中增设评价入口，业务办理完结后自动弹出评价页面，实现线上服务“一事一评”，让群众足不出户就能反馈意见。

评价是基础，整改是关键。景谷建立“好差评”闭环管理机制，明确专人负责评价数据监测与分析，对收到的好评及时总结推广先进经验，对差评和意见建议第一时间分类处置、溯源核查。通过建立差评整改台账，明确整改责任、整改时限和回复方式，实行“差评必核、核必整改、改必反馈”，确保群众反映的每一个问题都有回音、有落实。同时，定期对评价数据进行汇总分析，梳理群众反映集中的高频问题，针对性优化办事流程、改进服务方式，推动政务服务从“问题整改”向“主动提升”转变。

此外，景谷将“好差评”结果与窗口工作人员平时考核、年度评优评先直接挂钩，把群众评价作为检验工作成效的“硬标尺”，倒逼工作人员转变工作作风、提升服务能力。常态化开展“主要领导走流程、坐窗口”活动，领导干部以普通群众身份体验办事流程，主动接受评价监督，现场查摆问题、优化服务，带动形成“比服务、比效率、比质量”的浓厚氛围。

自“好差评”机制全面推行以来，景谷政务服务好评率持续保持高位，差评整改率达100%。通过一次次评价、一声声反馈、一件件整改，“好差评”机制不仅架起了干群沟通的“连心桥”，更推动政务服务流程不断优化、服务质效持续提升，让群众办事更舒心、更省心、更安心，切实增强了群众的获得感和满意度。