每周三，景谷县民乐镇的镇政府大院里，不再是寻常的办公场景，而是变身为群众排忧解难的“心声驿站”。没有转办、没有推诿，镇党政班子成员与政法职能部门工作人员共同坐镇，面对面倾听、实打实解题。

这一制度设计不仅化解了八年婚姻财产纠纷、三年土地分配积怨，还在近日快速解决了一起因无人机操作引发的赔偿纠纷。

9月10日，正值周三。受害人钟某某在民乐镇“群众说事室”现场，收到了杨某某支付的4000元赔偿款。她握着镇调解人员的手连声道谢：“没想到我只跑一次，下午就拿到了钱！”

今年5月13日，杨某某在操作无人机时发生意外，无人机坠落致钟某某头部受伤。事后钟某某多次找杨某某协商赔偿，但始终未能达成一致。9月10日上午，钟某某了解到镇党委、政府推出“周三说事日”制度，便抱着试一试的心态来到镇上说事办公室。令她没想到的是，经过值班领导和司法所工作人员的现场调解，双方当天下午便达成协议并履行完毕，一场持续近四个月的经济纠纷圆满画上句号。

这只是民乐镇“周三说事日”制度运行以来的又一个典型案例。该制度通过“固定化、层级化、匿名化”三大创新机制，构建起“接诉—流转—办理—反馈”全流程闭环，真正实现“群众说事、干部解题”。

治理破题：从“有话难说”到“每周三说”

在过去，民乐镇与很多基层乡镇一样，面临群众诉求多元、表达渠道不畅、解决效率低下等共性问题。不少群众反映，“不好意思当面说”“怕被报复”，而干部则苦于“层层转办、责任不清”。

为打破这一治理困局，民乐镇党委、政府研究推出“周三说事日”制度，以固定接访、领导接访、匿名说事三大核心设计，搭建起基层民主治理新平台。

机制创新：“三化”设计确保实效

时间固定化——坚持每周三说事日，通过多渠道广泛宣传，让群众形成稳定的办事预期。

接访层级化——党政班子与政法部门联合坐班，一般问题现场答、复杂矛盾协调解、涉法涉诉给指引。

诉求匿名化——电话说事不记名、但全程录音，匿名诉求也必须闭环处理，让群众敢说话、说真话。

三维联动：打造基层共治新格局

民乐镇通过空间、流程、力量“三维联动”，系统整合说事资源：线下设立标准说事室，线上开通热线和领导手机；建立分级办理机制，简单问题现场办结，复杂问题15日内反馈；多部门轮值、联席会议即时召开，确保“事事有回应、件件有着落”。

成效显著：积怨化解了，民心凝聚了

制度实施以来，民乐镇行政案件、刑事案件同比分别下降40%和35%，警情减少50.2%。

“周三说事日”不仅成为矛盾化解平台，更逐渐升级为“基层治理综合平台”，塑造出“有事周三说、找政府管用”的新共识。

如今在民乐镇，每周三不再只是一个普通工作日，更是干部与群众之间的连心日、基层民主的实践日。