政务服务热线是倾听民声的“连心桥”，更是检验服务质效的“试金石”。2026年来，县交通运输局立足行业职能，聚焦群众出行急难愁盼，创新推行“三清”工作法，用心用情办好每一件民生诉求，切实将便民热线“小电话”转化为服务群众的“大实事”。

抓实“情况清”，热线接诉底数明、无遗漏。小小电话线，连着大民生。县交通运输局依托12345政务服务热线、12328交通运输服务热线、来信来访等方式，24小时畅通民意诉求渠道，确保群众诉求“有处说、有人接、有人办”。建立诉求台账管理制度，对每一件诉求逐一登记来源、事由、类别等信息，精准区分客运服务、收费争议、道路通行、行业管理等问题类型，做到问题底数清、矛盾症结清、群众期盼清，为精准化解问题打下坚实基础。

抓实“思路清”，分类处置靶向准、不跑偏。面对多样繁杂的群众诉求，坚持分类研判、精准施策，理清处置思路、理顺工作流程，避免粗放处置。按照“简单问题即时办、复杂问题限时办、疑难问题专班办”的原则，逐一开展分析研判，明确办理责任、办理时限、办理标准，构建“接诉登记—研判分流—交办督办—核实反馈”的闭环机制。通过清晰的工作思路，有效杜绝推诿扯皮、拖延处置、答复笼统等问题，确保每一件群众诉求处置方向准、流程顺、推进稳。

抓实“措施清”，闭环办理解民忧、见实效。坚持以群众满意为标准，推动群众诉求件件有回音、事事有着落。针对车辆运营不规范、服务态度差等诉求，加大客运市场巡查力度，约谈运输企业和驾驶员，规范行业服务标准，全面提升客运服务质量。针对收费纠纷类诉求，逐项核查收费依据及流程，主动做好政策解释；及时退还不合理收费、纠正不规范行为，维护乘客合法权益。同时，严格落实办结回访制度，主动回访群众，核实整改成效、听取意见建议，确保问题真正解决、群众真正满意。

2026年来，县交通运输局以“三清”工作法高效办结各类群众诉求、信访问题48件，办结质量和群众满意度持续提升。下一步，县交通运输局将持续深化“三清”工作机制，以更快响应、更实举措、更优服务，用心用情解决群众出行急难愁盼，用交通担当维护群众合法权益，全力打通服务群众“最后一公里”。