过去的一年，景谷社会保险中心深入践行“暖心服务、主动上门”的工作理念，在全县范围内持续开展社保服务“康乃馨”行动，推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变，有效破解了老年群体和偏远地区群众办事难、跑腿多的现实困境，实现了群众办事“零跑腿”、暖心服务“送到家”。

构建常态化服务网络，实现“上门办”制度化。社保中心着力构建县、乡（镇）、村（社区）三级联动的常态化上门服务体系，整合经办人员、村级协办员、网格员及志愿者力量，组建多支“康乃馨”流动服务队。各服务队划定责任区，配备便携式认证终端、政策资料、业务表格等“服务包”，并制定月度巡回计划。通过建立“重点服务对象动态台账”，精准锁定高龄、残疾、卧病等特殊群体，提供优先、主动、精准的上门服务，让社保服务覆盖“最后一公里”。

打造多元化“服务包”，推动“暖心办”贴心化。行动中，社保中心推出集政策宣讲、资格认证、权益查询、参保登记、待遇申领指导、社保卡服务等为一体的“社保服务组合包”。在农户院落，工作人员耐心协助老人完成手机认证；在社区课堂，用当地方言讲解养老政策；在园区企业，为灵活就业人员解答参保疑惑。贯穿全程的“适老化”改造——如大字指南、语音提示、代办服务等，切实缩小了“数字鸿沟”，让服务更有温度、更接地气。

强化政策精准送达，助力“应享尽享”无障碍。“康乃馨”行动也成为政策落地的重要载体。服务队在上门过程中，主动宣传并协助符合条件的困难群众办理政府代缴养老保险手续，确保惠民政策“不漏一人”。通过深入摸排，新增纳入政府代缴范围的困难人员达数百人。同时，针对被征地农民等群体的参保问题，服务队联动多部门现场答疑、协同办理，将矛盾化解在基层、保障落实在一线。

融合线上线下渠道，构建“立体化”服务新格局。在开展线下巡回服务的同时，社保中心同步优化线上服务，通过微信公众号、村组微信群等提前公布服务行程，方便群众知晓参与；对外出务工人员，则加强电话、视频指导，推广使用“云南人社12333”APP等线上平台。线下服务补上了线上难以触及的“死角”，线上平台又缓解了线下服务压力，二者相辅相成，形成了全方位、立体化的社保服务新体系。

行动成效显著，群众获得感持续增强。自2025年行动开展以来，全县累计开展进社区专项服务8次，深入企业、工地等宣传服务36次，为超过1000名行动不便人员提供上门认证，群众办事时间成本平均节约70%以上。许多老人感慨：“以前认证要子女请假陪着去县城，现在干部上门几分钟就办好，太贴心了！”政策知晓率和参保意愿显著提升，社保扩面增效基础进一步夯实。工作人员从“坐等受理”转向“主动问需”，服务意识和群众工作能力不断增强。“康乃馨”行动不仅是一项便民服务，更成为政府与群众之间的“连心桥”，生动诠释了“社保服务进家门，权益落实到个人”的深刻内涵，为全县人社事业高质量发展注入暖心动力。