1月15日，县政务中心举行政务服务智能化系统业务培训。智能化系统投入使用，标志着景谷政务服务迈入“智慧+”新阶段，将为企业和群众带来更加高效、便捷、暖心的办事体验，持续优化县域营商环境。

智慧化大厅建设是景谷深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化建设的重要成果。近年来，景谷始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事堵点痛点难点，不断夯实政务服务阵地建设，通过“体验流程+监督问效”等创新举措推动服务质效稳步提升。此次建成的智慧大厅在原有服务基础上，融合大数据、人工智能等先进技术，按照“集成化、标准化、智慧化、便利化”理念优化空间布局与功能设置，进一步完善“1+8+N”功能分区模式，实现政务服务从“能办、便捷办”向“好办、暖心办”的深度变革。

“现在来大厅办事，只要刷脸就排好号，工作人员还主动引导到办事窗口，避免以前蜂拥排队的烦恼，太好了！”刚办完身份证李宇说。

智慧赋能，让办事效率再提速。大厅入口处的智能导办系统成为群众办事的“贴身向导”，群众只需触屏选择办理事项，即可获取精准的窗口定位和动态路线指引，有效破解“找不着北”的办事迷茫。窗口全面配备双屏互动电脑，工作人员操作过程实时同步至群众端，办理步骤、填写内容一目了然，实现“阳光办理”，既消除群众疑虑，又倒逼服务规范精准。智慧化系统汇聚人员、事项、设备三类核心数据，通过这一系统实现线下大厅线上管理，对办件情况实时监测、异常预警，推动按时办结率大幅提升。

服务升级，让办事体验更暖心。大厅专门设置7×24小时“不打烊”自助服务区，配备多功能自助终端和智能存取资料柜，提供医保查询、社保打印、税务申报等高频事项自助办理服务，打破传统办公时间和空间限制，切实满足上班族、异地群众等群体的差异化需求。针对老年人、行动不便等特殊群体，大厅不仅保留人工服务窗口，还完善帮办代办、上门服务机制，工作人员可携带便携式设备上门办理业务，用“移动窗口”解决群众燃眉之急。此外，“工会驿站”配备老花镜、手机充电器、急救药箱等便民设施一应俱全，从细节处彰显政务服务的温度，让群众办事更舒心。

县政务服务智能化升级改造项目自2025年11月19日建成投入使用，至今，已平稳运行近2个月，各系统及55个接件窗口配套智能化硬件设备运行平稳。截至目前，通过无声取叫号系统取号9,051次、受理办件8,989件、出件6,409件（含窗口即办件出件）、服务人数是4,704人次，完成政务服务“好差评”8,989次，好评率100%。其中政务服务好差评已对接至云南省政务服务平台、普洱市助企纾困数字化平台， 并实时上传景谷县政务服务中心运行数据。

下一步，景谷将以智慧大厅投用为契机，持续深化智慧政务建设，不断迭代升级服务系统，聚焦更多“高效办成一件事”场景优化流程，强化工作人员业务培训，全力打造更有速度、更有温度、更具满意度的政务服务品牌，为推动景谷经济社会高质量发展注入政务服务新动能。