“大爷，今年的医保费该交了，我教您怎么在手机上操作，以后买药住院都方便。”连日来，在全县的各个村落里，活跃着一群特殊的“敲门人”——县医保局的党员干部们。

为深入落实全民参保计划，全面提升医保政策知晓率与服务覆盖面。近期，县医保局组织开展了“敲门行动”，推动服务下沉、入户上门，进一步夯实医保基层工作基础，织密织牢医疗保障民生网。

主动上门走访，推动服务模式转变

整合县、乡、村三级医保工作力量，抽调业务骨干，联合乡镇医保经办人员与村（社区）网格员，组建医保服务小分队，深入村（社区）开展精准入户走访。重点关注未参保、参保中断人员以及老年人、低收入家庭等群体，通过面对面沟通了解实际情况，建立动态管理台账，切实推动从“等人参保”到“送政策上门”的服务模式转变。

开展精准宣传，促进政策通俗易懂

“以前看文件看不懂，现在听你们一说就明白了。”在芒腊村，村民对上门宣传的工作人员竖起了大拇指。

在“敲门”走访过程中，工作人员使用通俗易懂的语言，详细讲解城乡居民医保参保缴费、待遇报销、大病保险、医疗救助、异地就医备案、电子凭证激活使用等政策，耐心细致解答群众关心的报销比例、慢特病办理等疑问，累计发放宣传材料6000余份，确保医保政策“听得懂、讲得清、用得上”。

推行靠前服务，实现办事便捷高效

考虑到部分群众尤其是留守老人出行不便且不会使用智能手机，及时将医保服务窗口延伸至群众家门口，现场指导居民通过手机APP、微信小程序等线上渠道办理参保登记、缴费查询、异地就医备案等业务。对老年人、残疾人等特殊困难群体提供代办帮办服务，同步收集群众意见建议并及时回应，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”，打通医保服务“最后一公里”。

建立长效机制，巩固拓展行动成效

此次“敲门行动”不仅是政策宣传，也是一次深入的民情调研和医保服务优化实践，不仅敲开了群众的家门，更敲开了群众的“心门”。通过主动上门服务，群众参保意识明显提升，“漏保”“断保”现象得到有效控制，医保基金稳定运行的群众基础进一步巩固，为防范因病返贫致贫筑牢了医保防线。

下一步，县医保局将继续总结经验，推动入户走访与服务下沉常态化、制度化，持续优化经办服务流程，提升基层医保服务的可及性和均等化水平，不断增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。