“感谢你们积极协助，想尽各种办法满足困难特殊人群的金融需求，要不是你们及时处理，这笔特困补助就赶不上申报了。”永平镇政府一位工作人员对农行竖起大拇指！

6月19日，景谷县永平镇政府工作人员打电话到农行景谷钟山支行询问，镇里想为一个患有精神疾病的特殊困难人员申请特困供养补助。然而，因这位困难群众目前正在医院无法外出，名下的所有证件均遗失或过期，相关亲属也不在身边，没有银行卡，如何申请特困供养补助成了一个难题。

钟山支行工作人员了解基本情况后，第一时间向上级行相关部门寻求解决方法，经过上级行指导核查，钟山支行确认该困难群众曾经在农行办理过一张社保卡。经过详细核实，该社保卡的金融功能正常。正值补助申报的关键节点，为解决群众燃眉之急，农行景谷支行决定特事特办，向永平镇政府提供了社保卡相关信息，积极配合提交补助申请材料，待该困难群众后续补办身份证后，再由代理人持有效证件办理补卡使用。

这一灵活举措，既严守业务合规底线，又精准回应特殊困难群体急迫的社会需求，成功为补助申报争取到关键时间。此次特殊事件的圆满解决，得到了当事人的好评。