“以前，楼道堆杂物、小区乱停车，碍于邻里关系，不好明说。现在好了，给‘红色物业’发条信息、打个电话，不用出面就能快速解决。”家住杧乡社区森林家园小区居民张大姐感慨道。

近年来，云南省普洱市景谷县充分发挥党建引领作用，不断深化社区、物业、居民“三位一体”工作机制，建立“服务上门制”“民主议事制”“纠纷快处制”等机制，深入推进“红色物业”建设，将党的组织和工作延伸到物业服务领域，着力破解“说闲话”“ 嚼舌根”等影响邻里和睦难题，全力推动全县148个小区（片区）治理向更高水平迈进。

党建引领

凝聚基层治理“红色力量”

“打开群众诉求的大门，让居民诉求有地说、问题有人管、事情有人办，这就是‘红色物业’要干的事。”杧乡社区党总支书记赵应萍说道。

为有效化解邻里矛盾，景谷县委坚持把物业服务管理融入城市基层党建工作，以杧乡社区为试点，成立全县第一个“红色物业”党支部，构建社区党总支、物业党支部、楼栋长、党员中心户“四级组织体系”，将红色物业服务从社区延伸至小区、居民至业主，形成了组织联建共建聚合发展的党建综合体。149名社区“两委”班子成员、居民组长、党员、楼栋长加入“四级组织体系”，共同参与小区治理、研究小区规划，有效打开了物业与业主之间、邻里之间的“心疙瘩”。通过“双向培养”，3名物业公司骨干力量培养发展成为党员，11名党员成为物业公司骨干，“红色物业”力量不断壮大。

聚焦民生

解决群众身边“关键小事”

违规占道、随意破坏公共设施，一直是困扰杧乡社区小区管理的难题，针对这一问题，“红色物业”党支部筹措资金10万余元，完善修缮消防、应急、绿化等公共设施。吸纳居民、党员和商户成立“监督小组”，在全员参与监督下，逐渐形成了“我区我治理”的良好氛围，小区内居住的1170户住户从旁观者到管理者转变，根治了小区一直以来的难题。

为更加快捷解决居民的“琐碎小事”，“红色物业”党支部构建起“群众说话物业跟进、住户有事物业上门”的服务管理模式，149名党员充实到小区工会组织、志愿者服务站等服务平台，组建10余支“红色管家”队伍，通过“上门办”“电话预约办”“约定地点办”的方式，做到社会救助、社会治安、医疗卫生等公共服务小区居民全覆盖。2024年，走访居民住户1170户，解决实际问题50余件，调解化解社区居民矛盾纠纷11起。

完善机制

用心打造服务升级“幸福家园”

“为发挥好‘红色物业’的优势作用，我们跨前一步，主动服务，积极搭建居民议事平台，健全完善协商机制，有效解决了一批居民‘急难愁盼’问题”。杧乡社区党总支书记赵应萍表示。

据悉，针对居民的日常需求和“急难愁盼”问题，“红色物业”以党群服务中心为平台，延伸贴心家园、暖心家园、安心家园、童心家园以及爱心家园等“五个家园”，定期开展“邻里有话说”“小区治理我来说”等小区治理意见收集活动，将收集到的意见逐一匿名反馈，做到“及时发现、及时处理、及时解决”，在日常服务管理中巧妙化解了一批邻里“疑难杂症”。建立居委会、物业企业、业主委员会参与的“联席会议制度”，有效解决了物业服务中存在的短板以及居民反映的“急难愁盼”问题等20余个，解决率达100%。健全“3+3+N”服务机制，成立“红色宣讲团”“红色代办员”“红色维修队”，广泛开展政策宣讲、帮办代办、矛盾调解、上门维修等服务活动500余场次，居民幸福感、满意度持续提升，物业实现零投诉，邻里矛盾纠纷发生率较往年下降80%。