近日，县市场监管局收到了一面来自群众的锦旗，锦旗上“公正维权护民生，贴心服务暖人心”几个大字熠熠生辉，背后是一段市场监管部门高效处理投诉举报、维护群众权益的动人故事。

事情要从3月13日说起，消费者邱某某向县市场监管局投诉举报中心反映，称其于2025年2月25日在一家医疗器械有限公司购买的“助听器”回家后无法感知声音效果，随后邱某某独自到购买处要求退货退款，但商家告知，医疗器械用品不可退，与商家沟通后未能得到满意解决。3月13日，邱某某在子女陪同下到县市场监管局进行投诉，接到投诉后，县市场监管局迅速响应，对该投诉进行受理，并第一时间安排执法人员进行处理。

执法人员对被投诉商家进行了现场检查，详细查看了商品进货渠道、销售台账等材料，秉持公正、公平、公开的原则，积极协调双方进行沟通协商。经调解，双方达成调解协议，县市场监管局向双方当事人出具了《投诉调解书》，投诉人当场退还购买“助听器”，商家承诺三个工作日内全额退款给投诉人。为了表达内心的感激之情，邱某某之子女特意制作了锦旗并手写了《感谢信》送到县市场监管局。

这面锦旗不仅是群众对县市场监管局工作的认可和肯定，更是一种激励和鞭策。一直以来，县市场监管局高度重视投诉举报工作，始终坚持“群众利益无小事”的原则，不断完善投诉举报处理机制，提高处理效率和质量。

在今后工作中，县市场监管局全体干部职工将持续加强市场监管力度，严厉打击各类违法违规行为，切实维护市场秩序和消费者合法权益，提振消费信心，共筑满意消费。