今年以来，景谷县联社紧紧围绕省联社、省联社普洱办事处工作部署，深度解读网点规范化服务重要性，针对工作纪律、晨会、规范化服务、厅堂网格化管理、厅堂布置、环境卫生等六个方面，结合实际有目标、有计划、有落实的规范化服务，让规范化服务在景谷县联社“落地生根”。

培训赋能，夯基础。景谷县联社聘请专业培训机构分批次开展全员服务创优培训。培训采用“理论+示范+实操”的模式，以分组竞争的方式，通过问答互动和实操，提高学员的参与度。课程从服务礼仪核心与运用、职业形象与服务规范，厅堂服务管理一体化，投诉抱怨处理技巧、商务接待礼仪及运用5个方面展开培训。结合景谷县联社网点工作实际，详细讲授银行工作人员职业形象要求，规范服务窗口的接待礼仪，强化工作人员对优质服务的理解和认知。“厅堂服务是一门艺术，除了熟知业务知识更是要以客户为中心，设身处地为客户着想，学会换位思考.....”培训结束，学员们纷纷表示。

现场督导，求实效。第三方培训机构督导组至辖内所有网点开展现场服务督导，通过全程对网点工作人员服务礼仪、服务用语、环境卫生及客户服务的观察，对文明服务中存在的问题进行现场点评，并对具体问题提出改进措施和指导意见。

融合业务，助发展。“年纪大了，眼睛也老花了，去银行办理业务看不清屏幕、输不了密码，总是担心会被工作人员嫌弃，可是来到信用社办理业务，从进门开始，就有工作人员带着我叫号、排队，很快就办完了”。一位到网点领取养老金的老大爷对网点工作人员的服务称赞到。景谷县联社一直致力于提升适老化金融服务，通过适老服务培训及大堂工作人员分工协调，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时通过提高前台工作人员综合素质，不断提升适老化服务过程中的应变能力和服务水平，有效提升老年群体金融服务体验感和满足感。

从“心”出发，情系客户。景谷县联社将不断提升综合服务能力，提高客户体验满意度，把规范化服务融入到员工的日常工作之中，打造出高标准、服务优、体验佳的规范化服务银行，以服务助力业务发展，全力支持景谷当地经济发展，以高度的责任感和使命感，践行金融服务初心，为社会经济、百姓民生贡献金融力量。